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​扇巴掌、揪头发、推倒老人，家政平台“天鹅到家”聘用的保姆为何如此暴力？ 

近日，南京市民黄女士反映，其外婆通过“天鹅到家”聘请的住家保姆姜某某，在服务期间多次对老人实施暴力虐待。家属通过监控视频发现，保姆存在扇巴掌、揪头发、从背后将老人推倒在地等行为。

目前，姜某某因虐待被监护、看护人，已被刑事立案。

监控拍下老人被保姆姜某某拽着头发

监控画面显示，6月22日早上，85岁老人吃完早饭后示意口腔不适，姜某某没有询问，也没有察看，而是径直上前抽打老人头部，继而揪住头发来回摇动；大约两分钟后，姜某某递过碗让老人把食物吐出来，老人照做，却迎面挨了一记耳光。

同日中午，老人在餐桌边踱步，姜某某突然起身将其推倒，直接从老人身上跨过，坐回沙发看手机。

两段视频说明，这不是偶然冲突，而是故意虐待。

此事件带来的负面影响，远不止于个案。一位高龄且患有认知障碍的老人，在理应安全的家庭环境中遭受暴力，身心创伤难以估量，康复前景亦不乐观。

更深远的是，事件曝光后，公众对家政行业的信任，被进一步削弱。对无数背负养老压力的家庭而言，“如何放心托付”，正成为愈发沉重的现实难题。

涉事平台“天鹅到家”，为国内头部家政企业，收取服务费，理应严格审核从业人员资质、过往记录和心理状况，并承担风险监控责任。然而，姜某某为何能长期在岗？平台事前一无所查，事后未主动通报、配合调查。审核标准何在？监管机制何在？

遗憾的是，此类事件并非孤例。2025年11月，苏州有保姆辱骂、捆绑拖拽偏瘫母亲；同月，哈尔滨有不满一岁婴儿遭平台保姆多次捶打、推搡并被一脚踹飞。接二连三的事件，是否倒逼“天鹅到家”反思制度漏洞？消费者支付的高额“服务费”，换来的是什么？

沉默不是答案，回避无法免责。面对公众焦虑，“天鹅到家”应正面回应：审核标准是什么？服务中如何预警风险？投诉后如何处理？只有将制度晾在阳光下，才能重建信任根基。

老人倒在地上那一刻，刺痛的是家庭神经，也暴露出行业长期存在的短板。问题不应止于惩处一名施暴者，更在于推动家政平台从“收钱的中介”走向“担责的主体”。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）