民生无小事，调解暖人心。近日，桐柏路街道西站东社区民调员张次粉充分运用情理法相结合的调解方式，成功处置一起因房屋卫生问题引发的租房押金纠纷，把矛盾化解在基层萌芽状态。辖区金海怡翠苑居民张女士来到社区求助。租客租期届满退房后，张女士验收房屋，发现屋内环境脏乱，便以此为由拒绝退还租房押金。租客对此并不认同，双方各执一词、互不相让，私下反复沟通始终未能达成一致，矛盾陷入僵局。

民间租赁纠纷虽小，处理不当极易激化对立。接到群众诉求后，民调员张次粉秉持公平公正的原则，第一时间组织双方开展面对面调解。工作人员认真听取双方陈述，找准矛盾症结。一方面体谅房东因房屋保洁产生额外开销的实际难处；另一方面向租客讲解租赁权责，明确承租人有爱护房屋、保持室内整洁的义务，引导双方换位思考、互谅互让。在工作人员耐心劝导下，双方放下争执，互相作出让步，顺利达成和解协议。当事人对社区公道高效的调解工作给予高度评价。

西站东社区将持续践行“新时代枫桥经验”，筑牢人民调解“第一道防线”，常态化排查化解邻里、租赁等各类民生矛盾，用心解决群众烦心事，持续营造安定和睦的社区环境。

记者 董占卿 通讯员 朱曦涵