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​家住杭州的张先生反映，5月23日，自己9岁的女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时，轮流按求助键35到50次。让他气愤的是，物业保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子不要再按电梯玩了。

确认孩子在电梯里后，家长找了物业电梯维保人员到场，才把孩子救了出来。

令人气愤的是，几米开外就是物业消控室的大门，坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔。

物业方面称已对直接责任人做了辞退处理，并全额承担两名儿童检查费用。对于安保问题，称“因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机”。

这件事值得说道。首先，物业人员面对求助麻木敷衍，仅凭主观臆断判定孩子调皮，是非常荒唐的失职行为。

被困封闭狭小的电梯，莫说孩子会感到恐惧，就连成年人也心有余悸。不管是不是开玩笑，保安第一反应应该是看监控画面确认，并安排人员快速到电梯间核实。稳坐监控室，不闻求助声，如何守护安全？

其次，物业称没及时回应是设备问题，信号差，听筒未归位。这样的解释说得通？设备日常没有维护吗？值守人员经过培训了吗？怎么连应急电话的听筒都放不好，还是说故意不放好？解释了反而问题更多，无论如何都不能成为物业责任失守的借口。

最后一点，事情还没有完全调查清楚。我们不知道两个小时到底发生了什么？也不清楚通话质量到底好不好？为什么孩子能听见保安说“别玩了”，保安却听不清孩子求救？

这种情况下，物业迅速辞退保安，颇有大事化小的意味。如此积极赔偿，能逃避安全责任追究吗？是想掩盖什么吗？

安全非儿戏，应急求助电话永远不能“故障”。查清来龙去脉，物业安保问题该来一次大“检修”。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）