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​“酒店说老板死了要我退订，从4晚494元涨价至569元一晚。”

近日，消费者张女士反映，自己提前两个月低价预订了五一出行的酒店，临近出行却被广西柳州胡同七号酒店以“老板离世、门店将查封”等离谱理由要求退房。该酒店疑似嫌早期预订价格过低，单方面毁约牟利，在退订后涨价5倍。

经协调，平台答应等张女士在其他酒店入住结束后，退还她900多元差价，并对涉事酒店进行调查。当地市场监督管理局也已立案调查。

“退单涨价”“趁节暴涨”伤人伤己，不仅毁了顾客心情，还会让酒店诚信“掉价”，城市形象受损。该现象并非个例，酒店找的理由往往五花八门，有的谎称调错价格、换老板，有的说装修、停电，其实都是嫌原本价格低，想趁节假日涨价。

如此“哄骗”“欺瞒”消费者接受更高房价或退房后涨价的行为，已涉嫌价格欺诈，于法不容。《消费者权益保护法》规定“经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务”，通过退单的形式临时涨价，按照相关规定，消费者有权主张三倍价格的惩罚性赔偿。

除了平台补偿差价，对恶意涨价的酒店应有明确处罚。节假日等旅游高峰期，监管部门应加大对酒店的排查力度，严打恶意涨价等行为，还可公示曝光，让短视思维的酒店付出代价，守住市场公平公正底线。

值得注意的是，酒店往往是让顾客在平台上操作退订，而不是酒店自己取消订单。说白了就是怕影响酒店评分、平台推荐。所以，防止“退单涨价”，平台作用非常重要。

一方面，畅通消费者反馈渠道。若发现酒店同一时间段的订单被大量异常退订，应及时介入核查，不让酒店蒙混过关。另一方面，优化推荐算法和审核机制。可将酒店履约情况、投诉记录纳入评分，并对单方面毁约的酒店加大处罚力度，让其不敢心存侥幸。

监管到位、平台发力、酒店自律、顾客监督，旅游市场有序发展需要各方同心协力。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）