4月13日，深圳龙华区住房和建设局发布情况说明：区住建局第一时间约谈涉事企业，责令整改、严肃处理涉事人员，完善现场秩序保障措施。

同时将相关情况通报辖区各在售项目，督促各开发企业引以为戒，后续将加强监管，杜绝此类事件发生。

此前报道：

龙华区幸福城臻园项目3栋住宅楼13日开盘销售，现场排队人数较多，其间出现保安对人群喷洒辣椒水，场面一度陷入混乱，引发关注。

开发商紧急致歉称，本次开盘期间现场人气超出预期，导致现场秩序出现短暂混乱，现场一名兼职保安在维护秩序过程中，未经允许和授权私自携带辣椒水并使用，给部分客户及中介朋友造成了不适。

此前，有媒体从独家渠道获悉，事发楼盘为深圳市龙华区幸福城臻园项目，备案均价在一年间“腰斩”了超过三成。

保安人员对人群喷洒辣椒水

开盘现场陷入混乱

一位自称房产中介的网友发帖吐槽：“熬夜排队给客户买房，开发商一方竟然在现场喷辣椒水。”该网友表示，不少人都是冲着两房的户型去的，但两房只有70多套，现场有许多中介帮客户通宵排队抢房。

现场视频可以看到，现场人数较多，一位身穿保安制服的工作人员向人群喷洒喷雾，人们开始捂住口鼻，有人员翻越围挡和踩踏绿化，现场一度陷入混乱。

记者注意到，2026年4月12日，开发商发布声明称，深圳市鸿耀泰实业有限公司开发的幸福城臻园项目3栋住宅楼，定于2026年4月13日开盘销售，销售方式为“先到先得、取号选房”。近期，公司接到客户反映，市场上有个别中介私下宣称“交锁房费可提前锁定房源”。该行为未获公司授权，与公司无关，且严重扰乱市场秩序。本项目不存在任何“锁房费”“诚意金”“更名费”等提前收费行为。所有房源均按开盘当日先到先得方式公开销售。

深圳市房地产信息平台显示，幸福城臻园位于龙华区龙华街道，开发商为深圳市鸿耀泰实业有限公司。据了解，幸福城臻园3栋住宅楼于2026年4月8日取得预售证，此次开盘的3栋包括建面65㎡、82㎡和89㎡的户型产品，开盘现场销售价格比备案价降了不少，以建筑面积65㎡为例，备案总价约为290万元，折后总价为250万左右。

一位房产中介向奥一新闻记者表示，这次幸福城臻园新房中两房的户型比较稀缺，一共只有72套，对面小区二手房5万单价，新盘只要3万多还带装修，很多人预算不高就选这里，压力小一些。他昨晚10点多就到现场，和同事分别轮流上半夜和下半夜排队，今天上午9点多开始有保安人员突然向人群喷洒辣椒水近半个小时。

该房产中介进一步说道：“一开始开发商说先到先得，很多人连夜排队，我们有客户的就会自愿代排队，帮助客户抢到优先选房的权利，早上进场时开发商说改为摇号，而且还喷辣椒水，排了一晚上白费不说，还被如此对待，的确不能理解。”

开发商致歉：

兼职保安私自携带辣椒水并使用，主动接受大家监督

针对喷洒辣椒水和现场混乱的情况，4月13日中午，开发商紧急发布《致歉信》。

深圳市鸿耀泰实业有限公司称，本次开盘期间现场人气超出预期，导致现场秩序出现短暂的混乱，影响了大家的购房体验，深表愧疚。此外，现场一名兼职保安在维护秩序过程中，未经允许和授权私自携带辣椒水并使用，给部分客户及中介朋友造成了不适。工作人员发现后已第一时间介入处理，公司对该行为不姑息不原谅并且保留追究责任的权利！

开发商还表示，针对以上问题，已立即采取整改措施：一是严肃处理涉事人员，妥善做好致歉及相关善后工作；二是优化现场流程，增补工作人员，完善保障措施，加强全员培训；三是建立沟通渠道，主动接受大家监督，杜绝此类问题再次发生。

（来源：都市现场、深圳新闻网、南方都市报）