这两天，全国人大代表樊芸

关于物业的发言引发了不小的讨论

“‘物业管理’能不能改成‘物业服务’？两字之差含义是完全不一样的。”3月7日，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，樊芸提出建议，在官方文件表述中，应将“物业管理”统一为“物业服务”。

现场发言被媒体报道后

迅速引发社会热切关注

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不少居民纷纷表示认可，甚至有人表示“我的最强嘴替”，但也有从业者担心很多现实操作暂时难以实现。发言带来的“大流量”背后，藏着怎样的公众期待？

把“物业管理”改成“物业服务”。樊代表提出，官方文件应将“物业管理”统一为“物业服务”。她认为，两字之差，含义完全不同——物业首先要有服务意识。

在物业领域，一些从业者和研究者天天琢磨怎么提升专业度、怎么优化治理结构，但对于绝大多数业主而言，背后专业复杂的方法并不是他们要关心的：既然自己交了钱，那你的服务到位了吗？

樊代表还举了一个很多人都有感的例子：一些业主自己的车竟开不回自己的小区。在现实中，这样的情况往往有各种原因，比如小区车位不够，没车位的业主占用别人的车位也会损害购买车位业主的权益。现实情况虽然复杂，但回家能停车，不过是普通人对更好居住体验的朴素渴望。

所以，对于物业企业来说，想要提高满意度，必须认真对待这个“两字之差”。小区的设施设备管理要讲专业，在资源一定的情况下跟业主沟通协商、平衡利益，充分关注业主的感受度同样重要——两者必须找到交汇点。否则，再专业的规则也和老百姓的获得感对不上焦。

刚刚，好消息传来

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樊芸的建议已被采纳！

《物业管理条例》或将更名为

《物业服务条例》

3月10日凌晨1点，全国人大代表、上海富申评估咨询集团董事长樊芸激动难眠。昨天晚上，她接到住建部的电话，对方表示其建议已被采纳，将把《物业管理条例》更名为《物业服务条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”，纳入国民经济统计目录。

樊芸的眼中闪烁着欣喜：“我的建议被采纳了，没想到这么快！”她说，中午住建部工作人员打来电话，她没有接到，傍晚对方就直接打到了上海代表团驻地的代表房间，“他们今天一定要与我联系反馈”。

（来源：上观新闻、新民晚报）