医院就是看病的,还是少玩文字“艺术”|正观快评
“把病看好是本事,把病人留住是艺术。”11月25日,有网友晒出安徽阜阳太和县肖口镇卫生院墙上的一句宣传标语引发关注。该院一名工作人员回应称,这句标语是最近刚贴上去的,本意是说能在卫生院看好的病尽量在卫生院解决,因为来卫生院看病的多是老人,如果再去县里、市里看病确实不方便,意思是让患者少跑路。对于会不会更换标语,有关科室还需要进行商议。

这句话先要看怎么理解。站在医院角度,意思是把能治好的病治好,把诊疗服务做好,让患者少跑路少折腾。可站在患者的角度,这句话就有了歧义。有网友觉得,“把病人留住”可能是指把病人从死亡的路上拉回来,让病人多活几年;也有人说,这句话的潜台词是让病人多来医院,把病人的钱留住。
歧义本可以避免。例如“小病不出镇,健康在身边”“家门口看病,省心又安心”等表述,虽然直白但暖心,便民又接地气。何必用艺术标语来靠口号式“挽留”病患,引起不必要的误会。
用词不当自然会引发争议。此次事件的焦点是,为什么会把这句争议性标语挂出来宣传?也许是个别工作人员失误,没想到词语的歧义;又或许,侧面反映出某些基层医疗机构自身认知定位上的困惑。把能治好的病治好没错,但该转诊就要及时转诊,让病人健康出院才是本分。“尽早康复”才是广大患者最根本的期待。
把留住病人当“艺术”、为门诊人数发“喜报”,在大厅摆放“招财进宝”……种种行为可能损害医院公信力。事关民生冷暖,医疗行业任何宣传工作,都应坚守最基本的温度和同理心。既要秉持着医者仁心,提升疾病治愈率、提高患者满意度,又需换位思考,考虑公众观感和社会影响。
“看得准、治得好、信得过”,治病救人之医术才是真正的“艺术”,亦是医患之间基于信任,良性互动的自然结果。
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