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​“你不来我们店，这个门就不会坏”，说这话的销售真是实力坑老板啊。

近日，海南海口一男子去小鹏汽车4S店试驾时，被电动感应门夹到脚，结果门玻璃碎了。该男子走后，竟接到导购信息，说是他的“脚夹坏了门”，还被要求回店协商赔偿。

网友视频截图

不出所料，11月23日，小鹏汽车官方回应称，已对涉事员工作出顶格处理，对门店店长进行了处罚，并承诺加强全国门店销售的培训管理。

听听这位导购说的话，“如果你不来我们店，这个门就不会坏”，完全不像是一名销售对顾客讲的话。顾客被店门夹脚，第一反应难道不是关心人有没有事、主动表达歉意吗？这家店倒好，不关心顾客的脚，反倒心疼起了门，还反过来索赔，也是新鲜。这不仅暴露个人的职业素养，更是给门店和品牌抹黑。

“你的脚夹坏了我的门”，这种本末倒置的逻辑很具讽刺性，迅速在网上发酵成段子。有网友接梗调侃道：“如果你们不开这个店，就不会有门；如果没有门，就不会有这个事”。看似搞笑，却点出了一个基本常识：服务行业，顾客是来体验和消费的，不是来为设施故障“背锅”的。

这又是一件小事，完全可以避免的小事。不是说不允许电动感应门反应迟缓那么一点，而是店家完全可以妥善处理，不给顾客留槽点，甚至还可能收获理解和美言。这在竞争如此激烈的今天，是企业应该好好上的重要一课。

每位一线员工，都是企业的“脸面”。一句话、一个态度，影响的都是消费者对品牌的长期信任。“顾客至上”不是喊口号，而是要刻进行动里。否则，消费者自会“用脚投票”。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）