2月22日，为期40天的春运正式落下帷幕。

今年春运，郑州地铁围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”工作目标，聚焦市民乘客对美好出行的新期待，统筹线网运营服务，优化线网运力资源，细化客运服务举措，为市民乘客提供放心、舒心、暖心、贴心、爱心的“五心春运”公共交通出行服务。

春运期间，郑州地铁线网累计运送乘客7952.83万人次，日均客运量198.82万人次，较2024年同期增长约13%，市民乘客交通出行火热，持续增长的客流、繁忙有序的地铁车站，承载着奔向美好生活的幸福憧憬。

今年是中国春节申遗成功后的首个春运，游郑州、赏美景、品文化、享年味……天地之中，见“郑”欢喜年！地铁线网可达性、站点覆盖率进一步提高，新线开通带来的新区域提升效应和既有线引流效应带动线网客流水平进一步增长。在这首个“非遗版”中国年，搭乘地铁游郑州，大美非遗、春漾花灯、“艺”起入戏、福游地铁等活动，为八方来客献上了一场场精彩文旅盛宴。

为满足市民乘客的出行需求，郑州地铁结合线网客流特点，充分挖掘运输潜力，重点关注郑州东站、新郑机场站等交通枢纽车站客流情况，及时调整运营组织，为乘客提供放心的出行服务。春节假期执行专用运行图，返程日提前提升运力，如2月4日（正月初七）加开载客列车15列次，2月12日（元宵节）执行专用运行图、部分线路晚高峰覆盖时间延长至22:00、线网运营服务时间延长1小时。

雨雪天气路通人畅，拉近了回家的路途。为应对雨雪恶劣天气，郑州地铁根据2号线与城郊线地面高架线路条件，及时启用雨雪冰冻天气下专用列车运行图，确保地铁行车安全。1月25日雨雪天气情况下，地铁1号线、2号线、5号线运营服务时间延长1小时，有效保障雨雪天气期间广大市民乘客的出行需求。

春运期间，郑州地铁聚焦提升服务品牌塑造能力，细化客运服务举措，在车站客服中心设置晶晶服务台，为乘客提供出行指引、行李寄存、问询、行李搬运、针线盒、姜茶等贴心服务；地铁郑州东站通过站内导向标识升级，形成“四贴+三导”的立体式标识指引，方便乘客换乘；城郊线高架站台设置“温馨暖房”，增加海绵坐垫、海绵门把手套等服务；1号线车站成立暖冬拎包小分队，为有需要的乘客提供行李打包、行李搬运等服务；地铁郑州东站、郑州火车站、郑州航空港站、新郑机场站等车站提供行李免费寄存服务。

热热闹闹、熙熙攘攘的地铁车站年味浓。春节前夕，地铁郑州东站上演豫剧快闪秀活动，举办胡辣汤英雄会活动，寒冷的冬天，一碗热气腾腾的胡辣汤为过往的乘客送去了温暖。在地铁紫荆山站、郑州东站、会展中心站、绿博园站、郑州火车站等车站开展“多彩郑州，福游地铁”新春主题活动，地铁车站挂满红灯笼、中国结等传统新春装饰，设置新春主题打卡墙，市民乘客在乘坐地铁出行中，感受了喜庆祥和的舒心氛围。

除夕夜的地铁站灯火通明，郑州地铁工作人员坚守岗位，践行“真诚一路 情润万家”的服务理念，用微笑和热情向市民乘客送上新年第一声暖心祝福，凌晨运营的列车承载着“不论多晚，都送您回家”的承诺，让夜归人在新年的钟声中安全到家。一次次温暖出行的背后，是地铁人的日夜付出。无论是深夜里的忙碌，还是风雪中的坚守，从车站到控制中心，从服务到安全，他们是守护每一程团圆的守护者。

春运路上，还有更多温情的时刻和发生在地铁车站充满爱心的故事。这里既有地铁机场东站“地铁爱心接力让大额现金物归原主”，也有儿童医院站“深夜地铁里的温情瞬间 让真情服务相伴无忧出行”，还有医学院站“暖心瞬间 爱在地铁出行每一站”故事……

正观新闻记者 张倩

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