“我想查一下我的公交卡什么时候到期。”3月5日，中牟县青年路便民服务中心的公交窗口接待了一位步履蹒跚的老人。和以往不同，在了解老人的业务办理需求后，窗口工作人员将老人搀扶至“绿色通道”窗口，由窗口工作人员直接为其办理业务，省去了排队的步骤。一杯茶水的工夫，窗口工作人员告知老人业务办理结束，公交卡可以正常使用了，老人向窗口工作人员竖起了大拇指。

为全面加强和改进老年人服务管理工作，按照上级机关相关工作要求，便民大厅聚焦老年人办户、办卡、办证需求，全面优化细化老年人办户、办卡、办证流程，将大厅窗口服务再“升级”，采用传统办证服务和24小时自助服务模式相结合，切实为老年人提供更周全更贴心的便民服务。

服务无小事。便民大厅常有老年人来前来办业务，经常会出现不会使用智能手机填报事项、进行身份认证等情况，于是“老年专窗”应运而生。小小的窗口，温暖了前来办事老年人的心。同时，为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群众到顺利办事，便民大厅在大门台阶修建了无障碍坡道，并设有便民轮椅、应急医药箱、便民饮水机、无线网络、免费复印、失物招领等，就连老花镜、针线包等都一应俱全，真正做到了“百姓需要什么，我们就准备什么”。

下一步，街道将“我为群众办实事”真正办到群众的心坎上，全力提升便民服务水平。

正观新闻·郑州晚报记者 张朝晖 通讯员 樊守娜 徐少杰 文/图