“新百姓奥斯卡影城没有营业，也没有张贴停业通知，我的卡里还充的钱，能把剩余的钱退回来吗？”2月27日，乔女士向郑州发布·郑在办反映，百姓广场奥斯卡国际影城春节期间未开门营业，自己和家人持卡观影受到影响，而想要退费也找不到合适的渠道。

会员

影城关门，充值的费用还能退吗？

新百姓奥斯卡国际影城位于嵩山路南三环中原百姓广场A馆三层，运营方“郑州新百姓电影院有限公司”成立于2015年12月底，影城曾宣传为“5星级影城，共1600个座位，拥有9个专业影厅”，想要“为会员带来专业震撼的观影体验”。

2024年2月，乔女士和家人趁春节假期到影院观看最新热映影片，没想到影院却是大门紧闭，内外区域均无人值班，询问百姓广场商户才得知影院关门已有数月，一家人最终失望离去。

2023年上半年，这家影院的经营已经出现问题，曾有多名网友发问是否营业，之后收获回复“经营状态为存续”，不过影院还是没能熬过2023年冬季，最终还是选择了关门停业。

2月27日，记者来到百姓广场，现场拨打影院相关电话均已停用，随后联系郑州新百姓电影院法人代表王某宏，拨打手机及发送短信均未获回复，相关企业查询软件显示该公司状态显示为“经营异常”，法定代表人也被列入“限制高消费”。

“南三环亚星这几个小区离这里最近，办卡的也多是周边的业主，我也充了几次钱，现在卡里还有二三百。”乔女士说，近两年影院关门的情况多有发生，会员的退费主张多数无法实现，希望相关部门加大监管力度，减少类似情况的出现。

律师

预付款消费遇纠纷尽快诉讼解决！

2024年2月22日，正观新闻曾对耀莱成龙影城锦艺店在观影潮中悄悄“退出”春节档一事进行报道，影城会员称郑州市域耀莱成龙影城陆续关停，相关负责人员也同时“失联”，退费维权遭遇困难。

2023年1月电厂路乐丁广场优加国际影城关门，2023年2月高新区升龙又一城奥斯卡影城关门，两家影城的会员也曾自发组织维权，但多数会员迟迟未能收获退费，其中的升龙又一城内的奥斯卡影城虽然很快迎来新的公司入驻，但经营者表示和奥斯卡影城升龙又一城店没有任何关系。

河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，消费者和影城公司之间存在服务合同关系，一方提前预付款充值会员，另一方按约定提供观影消费服务，如果影城公司未通知消费者、未办理退费业务情况下突然关店，已经构成严重违约，消费者有权向当地工商部门投诉举报，也有权向人民法院起诉维权，要求影城公司退还全部预付款项及其他经济损失。

张律师提醒说，近年来有关预付款消费问题的纠纷层出不穷，各种关店跑路现象频发，建议市民理性、谨慎消费，在充值消费的过程中提高警惕，注意通过企业信用信息公示系统查询相关公司的经营状况，避免被经营异常的公司骗走钱财，遇到商家“失联”“跑路”尽快到法院起诉解决。

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