预约一个价，上门一个价，你在生活中有没有遭遇这样的消费“刺客”？近日，石女士在网络平台下单预约开锁服务，师傅上门一番操作后报出1100元的服务费用，她认为自己被套路挨宰了，希望相关部门对此进行关注。

开门换锁遭遇消费“刺客”？

12月4日夜，石女士下班回家遇到了难题，手中的钥匙插入锁孔后没能打开房门，才想起来门里面插有钥匙没拔出来，她立即在线上支付120元预约开锁师傅上门解决问题。

“线上下单说是明码报价，但是发生的事和网上说的消费‘刺客’一模一样。”石女士说，开锁师傅检查锁具后，称使用平常的方法打不开房门，需要“暴力开锁”才能解决问题，随后破坏锁具的锁身和锁体打开了房门。

锁具被暴力破坏后，石女士不得不选择安装新的锁具，开锁师傅下楼将新的锁具拿了上来，“之后他把锁身、锁体摆出来，说这个多少钱、这个多少钱、这个多少钱……”

“开门费200、门把手200，还有锁体、锁芯、开门费，都要钱！下来付了1100！”新锁安装完毕，石女士支付换锁费用时，被对方报出的各项名目及总价格吓住了，1100元已经是预约下单支付费用的9倍多。

此后，她又通过网购平台进行比较，认为所换锁芯品质普通、实际价位不到100元，但与商家联系要求退回部分费用又遭到了拒绝，随后她将问题反映到郑州发布·郑在办“城市服务台”，希望帮忙协调退费并提醒其他消费者小心身边的“陷阱”。

商家因“违规”经营遭限制

石女士表示，因为商家未开通在线问答，她拨打手机号咨询时，对方提供的价格在自己的预期之内，但上门服务时的“套路”和对实际情况添油加醋各种名目的收费，让她对最终产生的费用十分不满，整个消费的感受也很差劲。

12月12日，石女士将自己的遭遇反映至下单平台及12315消费者投诉举报专线，希望平台和市场监督管理部门对此类消费“刺客”行为进行处理和处罚，同时希望商家能够退回部分费用。

13日上午，记者与下单平台联系，工作人员表示将根据实际情况再次与商家联系协调。从商家团购页面可以看到，该页面已标注“商户近期存在违反平台规则的行为”，工作人员表示该商家此前因违反平台规则，平台已对商家项目进行限制，以对消费者提供参考和提醒。

除了被限制经营和标注提醒内容的公司外，这家品牌开锁换锁公司的另两家连锁店铺仍在正常经营，其中“上门开锁（普通门锁、普通室内门）”费用为48元，“全市上门普通门、防盗门索具安装”服务的标价为200元。

遇到“刺客”可打12315求助

近年来，不少人在遇到房门被锁、马桶堵塞、房屋漏水、家电维修等情况时，经常会考虑通过网络平台预约维修人员上门服务，但家政维修人员素质良莠不齐，也经常出现各种“刺客”质疑，相关的消费纠纷也引来相关部门重视。

2022年12月，#央视曝光天价疏通马桶骗局#话题登上微博热搜。据央视财经报道，2022年上海警方就捣毁了一个以疏通管道为名，推销高价管道疏通液的诈骗团伙。通过他们疏通马桶的消费者，少则花费三五千，多则上万，最高一单高达19000元。

河南春屹律师事务所主任张少春律师认为，如石女士所述属实，商家的上述“套路”行为已涉嫌多处违法，严重违反了我国消费者权益保护法有关规定，比如存在引诱误导、价格欺诈等情形，建议消费者通过正规渠道并且保存好微信聊天记录或录音视频等有关证据。

张律师提醒消费者，交易过程中遇到商家强制交易的情况可以报警求助，如果有证据证明商家没有进行明码标价或者商家诱导、强迫交易等行为，即便已经完成交易，依然可以拨打12315进行投诉。