“哪有老师随便向家长借钱的，这也太不靠谱了！我们说好退4100元，两个多月了还没到账！”近日，市民郭女士向郑州发布·郑在办“城市服务台”反映，孩子报名一家培训机构后受一些因素影响想要退费，她与机构负责人协商后迟迟未能收到约定的退费款项。

家长：说好要退费，咋一拖再拖？

2023年开春，金水区的郭女士缴费6000元为孩子在梦乐艺术培训中心报名60个课时的架子鼓课程，此后因孩子所报课外班较多时间难以分配，且出现了被对接老师借钱等情况，她向培训中心提出了退费要求。

9月7日，郭女士向培训中心提出退回“剩余41个课时共4100元钱”，负责人刘女士称财务核对老师工资及代课课时费的对接和统卡的课费需要15天的时间，此外办理退费还需要30天，整个流程下来需要45天的时间。10月18日，郭女士因未能收到培训机构退回的费用而咨询刘老师，“她说对公账户到账时间是每月的28号，这月（10月）28号正好为双休日，要到31号下午5点前才能退费，但是当天也没有收到退费”，对方解释了两次延迟的原因并提出新的退费时间。

“当时说再给2周的时间，不管财务账面有没有款，都要给我解决问题，但是两周后（11月15日）问题依旧没解决。”郭女士提供的微信聊天截图显示，培训中心与其对接的老师在10月17日后出现了回复不及时、微信电话不接等情况，问题持续两个多月仍未得到解决。

部门：培训中心未取得办学资质

11月23日，记者与培训中心负责人刘女士取得联系，她称双方未签订正式合同，仅通过口头协议进行了微信转账，但给了郭女士很大的优惠力度，当时是想要家长多多帮忙做宣传，并没有约定退费问题的处理方式。

​对于郭女士提出的俩月未收到退费的情况，刘女士解释近几年资金流转有难度，且自己正在办理培训中心办学许可证，但流程较慢、所需费用也不低，加大了教育培训机构的资金流转压力，此外机构有相对稳定的生源也未考虑到退费的情况。

她还表示，前几年受各种因素影响，机构在经营过程中损失很大，自己也在尽己所能维护与老客户的关系，同时尽力开发新客源保证机构的正常运转，近期也在对退费问题进行跟进，目前正在等待其他同课程学员续费，希望通过同课程新老学员间的课时转换解决问题，一旦新学员的学费到账就会马上退费给郭女士。

11月24日，记者致电金水区文化广电和旅游局，工作人员查询确定该艺术培训中心未取得办学资质，且未递交申请材料。此外，工作人员表示，近期部门陆续接到艺术类培训班退费的咨询求助电话，提醒市民在为孩子选择兴趣班前一定要多了解多调查，避免后续出现不必要的麻烦，甚至造成经济损失。