“今年夏天发现窗户的双层钢化玻璃的外层玻璃碎裂，现在都过去三个多月了，事情没有任何进展。我们楼下是商业步行街，人流量很大，我担心玻璃碎了掉落伤人，这个事该怎么办？”近日，汇泉西悦城11号院业主王女士向郑州发布·郑在办反映，新房的双层钢化玻璃突然碎裂，她将问题反映给物业和开发商，至今受损的玻璃仍未得到重新安装。

业主

新房玻璃碎裂，仨月过去没更换

王女士是汇泉西悦城11号院的业主，其购买的7号楼房屋已于去年4月交房，今年夏天她发现新房安装的一块双层钢化玻璃的外层玻璃碎裂了，立即将问题反映给物业公司及开发商，同时拨打多个部门电话寻求帮助。

“现在都过去三个多月了，事情没有任何进展，后续应该如何处理呢？”王女士说，自己的新房装修后尚未入住，钢化玻璃就出现了问题，这让她感觉有点不舒服，此外玻璃长期未更换可能出现的隐患也让她担心，现在一遇到刮风下雨的天气她就提心吊胆。

11月3日上午11时许，记者来到汇泉西悦城11号院，该院多栋居民楼均为商住一体，部分楼栋的底商已经开业，王女士和另一名业主的房子均位于7号楼17楼，另有多名玻璃出现问题的业主的房屋在3号楼、4号楼等不同楼栋的不同楼层。

“差不多四个月，装修完还没有住进去，玻璃就碎了，现在还没说划分责任、钱这块也没说谁出。”王女士说，受损的钢化玻璃位于新房的厨房部位，装修后玻璃和灶台是连在一起的，更换玻璃的同时还需要对灶台进行更换，但玻璃费用由谁来出？灶台损失该由谁承担？

物业

已订购新玻璃，安装须划分责任

王女士说，新房钢化玻璃碎裂的情况已在多位业主家中发生，玻璃所在位置除了厨房部位，还有阳台和卧室等不同区域，业主们将问题反映给了物业公司，但夏去秋来数月过去。问题仍未得到解决。

汇泉西悦城是由郑州汇泉置业有限公司负责开发建设的项目，该项目位于郑州市中原区西四环陇海路交叉口西南角，其中的11号院被规划建设为商业区，楼房建筑形式多为平层公寓，小区物业公司是卓裕物业。

对于业主反映的钢化玻璃碎裂一事，卓裕物业工作人员出示了相关订货单据，称此前曾接到业主关于该问题的反映，公司已经将问题反映给开发商，相关的工程部门已对问题进行处理，订购的钢化玻璃目前正在进行制作，数目有十多块之多，但何时能够到货安装暂不清楚。

对于业主关注的费用问题，工作人员表示要看责任划分，届时业主和开发商均可选择专业机构进行鉴定，如果确定碎裂属于玻璃本身或自然原因造成，应当免费更换，如果确定为外力等因素造成碎裂，可能不会进行免费安装。