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6月30日上午，正观新闻记者从《2021河南省互联网发展报告》新闻发布会上获悉，在深入开展互联网信息无障碍环境建设和适老化改造方面，河南移动始终积极践行“人民邮电为人民”的初心使命，主动承担企业社会责任，持续推出“暖心服务”、“银发服务”。

为了满足聋哑客户的通信需求，河南移动将“语音播报＋手语演示”合为一体，针对涉及安全防护类和紧急服务类的业务场景，录制好手语视频并全面上线。截至目前，已为近5万聋哑人提供服务。面向盲人客户群体推出人工专属服务，盲人客户拨打10086将直接转入人工流程，营业厅开展专人引导服务。

针对老年客户，我们进行多项适老化改造，推出丰富的适老化产品和服务。在产品设计上，推出“家庭V网”“和家固话”业务和“孝心卡”专属资费，方便老年人与家人沟通交流。在线上渠道，在自有APP开发专属适老化版本，对界面进行大字版改造，针对65岁以上老人开展“尊长预约 上门服务”；搭建视频专区，满足老年人多样化需求。优化上线长辈屏，屏幕界面简洁，操作简单，引入本地戏曲、健康、生活类节目，定制化满足老年人观影需求。

在线下，河南移动积极组织开展公益培训，采用面对面和直播相结合方式，定期向老年人科普防电信诈骗、手机App应用等通信知识，营业厅“小移课堂”已开展3090场，爱心讲座进社区已开展1371场。我们在营业厅设立了“绿色通道”，为老年人优先办理服务，还配备有服务专员，为老年人提供辅导操作自助设备、智能设备应用等帮助，让老年客户安全使用科技产品、享受数字化服务。

正观新闻记者 古晨茜