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冬奥村里的80后天使员工:多次因听力障碍被退回简历 后成区域首个晋升管理层的天使员工

正观新闻记者 韩玉 樊无敌
2022-02-16 16:01
在善意和温暖的包围下,郑继东好像变了一个人,褪下自卑、挫败,变得自信、乐观、担当……2018年11月,郑继东晋升副经理职务,是迄今为止所在公司河南地区第一个进入管理层的天使员工。

参与北京冬季奥运会的服务工作可以算是郑继东职业生涯的高光时刻,能够成功选拔,说明他已经相对优秀得多,而在几年前,他还处于找工作四处被拒的困局。

图片来源:受访者

“有时会有一种不公平的感觉,时常会觉得沮丧”,在客观意义上,生理上的聋哑给他的人生设置了重重障碍,而他也正在像滑雪运动员一样,打破枷锁,用自己的方式起飞。

一边找工作一边丢工作

进入冬奥村的第一天,郑继东只觉得心情澎湃,陌生的环境、来自世界各地的运动员……看着周遭新奇的一切,他自信满满,想给大家带来更好的服务。

郑继东并不是一直都这么乐观的,自卑和挫败感大多来自于先天性听力障碍。

2008年,郑继东从郑州一所特殊教育学校毕业后,考入长春大学艺术设计专业,在专业的选择上他没有太多余地,“聋人大学学习最多的是与绘画相关的专业”,他计划着毕业后可以从事与设计相关的工作。

然而想象和现实之间总有差距,毕业后,他和同学在北京开了一家木刻画工作室,因为生意惨淡,工作室仅维持了5个月。

工作室关闭后,郑继东做过许多种尝试,超市的理货员、在酒店洗床单、影楼的后期设计……一个月1000多元的工资无法支撑起窘迫的现实,短则5个月,长则8个月的工作经历始终不能给他一种稳定感,沟通问题成为他求职路上的一道墙,他总是在找工作和丢工作的路上徘徊。郑继东的妈妈不禁感叹,“找工作比考大学还难”。

在那段时间里,不公平和挫败感一直伴随着郑继东,他清楚地记得自己曾询问一家公司要不要招人,对方称刚招满,但实际并非如此。

长久的情绪积累只能依靠和同学互相倾诉进行消解,父母不遗余力的付出和他希望能靠双手养活自己的愿望时常碰撞,而这一切在2016年被打破。

2016年9月,在郑州市残联的介绍下,郑继东进入一家为残障青年提供就业机会的餐厅工作,在这里和他情况相似的人有很多,他们都有一个统一的称呼“天使员工”。

在这里,郑继东觉得自己和正常人没有多大区别。入职以来,他从来没有迟到过,也没有请过假,没有人知道他是多么珍惜这份工作,也没有人了解他找到一份工作有多么不容易。

一场具有特殊意义的个人展

擦拭机身、倒入清洁液……初到餐厅,郑继东负责制冰机的清洁工作,在无声的世界里,他擦拭得极认真。

“他的专注度高于平常的员工”,郑继东的同事这样评价他,“他负责的制冰机清洁工作,标准度是比较高的”,好评的背后,是他日复一日的努力。

在餐厅里,郑继东还做过点餐员,为了解决沟通问题,同事们各出奇招:拿盘子晃两下算作提醒,鸡块、鸡腿等物品有特定的手势表达……

郑继东有一个心愿,他想办一个画展,开一个自己的工作室,为此他坚持在网上售卖自己做的木刻画,而这个心愿,同事们也一直都记得。

在天使餐厅,每隔一段时间都会有一个集体活动,2017年圣诞节,郑继东和同事们要去参观郑州的一个艺术馆。走着走着,郑继东发现自己的一些木刻画被挂在艺术馆内,原来同事悄悄在网上买下来自己的木刻画,为他举办了一场别出心裁的个人展,这场预谋已久的暖心策划让这个80后小伙落了泪。

在善意和温暖的包围下,郑继东好像变了一个人,褪下自卑、挫败,变得自信、乐观、担当……2018年11月,郑继东晋升副经理职务,是迄今为止公司河南地区第一个进入管理层的天使员工。

善意的传递来得很快,在这里郑继东总是觉得很温暖,加入天使餐厅以来,郑继东相继完成了自己人生中的几件大事,2018年,在朋友的介绍下,他和现在的妻子相识,随后结婚、生子。提及妻子,他总是说“她是一个很好的人”。

自此,家庭也成为了他的动力,他想自己需要更加努力,来担负起作为一个丈夫和一个父亲的责任。

天使员工的冬奥之旅

参加冬奥会的服务工作是郑继东从来没有想到过的。2022年2月份,北京冬季奥运会开幕,郑继东入职的餐饮公司作为北京冬奥会和冬残奥会官方餐饮服务赞助商,在北京、张家口、延庆三个冬奥村(冬残奥村)开设餐厅,要从全国40多万员工中择优选出50名精英员工和8名天使员工进行服务。

除了自信、热情的性格以及有信心对外展现品牌文化与精神外,面对来自全球各地的运动员,参与选拔的员工还要对文化交流充满兴趣,热爱冰雪运动。

天使员工的选拔程序与普通员工不同,凭借扎实的业务能力和吃苦耐劳的精神,经过四个多月的层层选拔,郑继东脱颖而出,成为冬奥村中肯德基的一名员工,按照要求,他需要1月初到北京进行准备工作,4月6日才能从北京回来。

郑继东上次离家这么久还是在大学时期,他对这次“出差”一点也不紧张,“我觉得这个机会特别难得,是一个可以进行自我提升的好时机”。

但他还有一些顾虑,“如果我去冬奥村了,我担心我的家人不能好好照顾自己”,为了打消儿子的顾虑,让他专心服务工作,郑继东的父母专程来郑州帮他照顾家庭。

进入冬奥村后,郑继东过得忙碌又有趣,朋友圈几乎每天都会更新,“拎包入住基地,伙食还算不错”“北京冬奥会餐厅生活记录”“北京村餐厅只售卖套餐AB和四种饮料,不支持单点”……谈起在冬奥村的经历,郑继东来了兴致,“我见到了很多明星运动员”,英如镝、张梦莹、王诗玥、柳鑫宇……他对这些如数家珍。

图片来源:受访者

给儿子带冰墩墩和雪容融

让他觉得开心的事情不止这一件,“我还和外国人交换了许多徽章”,在郑继东发来的图片里,俄罗斯、加拿大、日本、美国、丹麦、瑞士等国的徽章被摆放在他的手中,为了和外国人交流,他还下载了一个语言翻译app。

图片来源:受访者

在冬奥村,郑继东感受到的不止开心,还有暖心,“一个加拿大人得知我是残疾人,说现在没带(徽章),下次会带来的,大概不到20分钟左右他就跑来赠送给我,不用交换,好感动”。

在有趣的经历之外,郑继东也在认真对待自己的工作:半小时一次的消毒、营运售卖、客人打包后餐厅地面的空气消毒……对他来说,在冬奥村餐厅工作和在其他餐厅一样,都是提供餐饮服务,都需要尽心尽力。

1月初到北京,至今已经1个多月了,思念和牵挂时刻萦绕在郑继东的心头,“家人在家生活得怎么样?有没有好好照顾自己?”“儿子过得怎么样呢?”

郑继东有个2岁的儿子,开朗可爱。进入冬奥村后他最挂念的就是这个孩子,为了缓解思念,他会不时地与家人视频,了解家里的近况。

没有人天生就会做爸爸,孩子刚出生时郑继东有时也会感到慌乱,同时他也试着通过向有孩子的同事请教等方式更好地照顾孩子。

2岁的孩子喜欢什么?郑继东有时还是有些不太清楚,但他想给孩子最好的,从北京回去的时候,给儿子带冰墩墩和雪容融。

编辑:古晨茜
统筹:石闯
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